Український мандрівник Сурін провів для прикордонників майстер-клас з комунікацій

Про майстер-клас по комунікаціях перед особовим складом Державної прикордонної служби України поділився на своїй сторінці у Фейсбук Артемій Сурін:

“Ніколи не очікував, що колись буду виступати з майстер-класом по комунікаціях перед особовим складом
Державної прикордонної служби України.

Але, це по-перше дає результати.
Багато людей з подивом мені написали, що прикордонники в Борисполі та Жулянах почали зустрічати з посмішкою та вітати: “Ласкаво просимо до України”.

Навіть колишня голова профільного комітету Верховної ради Анна Романова, яка реально “топить” за туризм роками – написала здивований пост, як її привітали прикордонники, та невже це перші зміни? При цьому, Анна гадки не мала, що за день до цього і було наше спілкування. Дивіться прінтскрін.

Що хочу сказати за результатами першої зустрічі:

1. Більшість особового складу – це молоді люди віком до 35 років.
Вони також хочуть змін, розуміють, що потрібно насамперед змінюватися їм самим. Та очі горять – і це дуже гарний маркер.

2. Дійсно, велика частина не спілкується вільно англійською мовою.
На навчання не вистачає ані натхнення, ані часу, ані грошей.
Вважаю, апгрейд цього комунікаційного скілла – ключовим.
Кожен прикордонник має розмовляти міжнародною загальноприйнятою мовою. Це догма.
Тому маємо знайти можливість та впровадити навчання англійською, та ввести програму стажування наших прикордонників в профільних іноземних структурах.
Якщо держава не знайде на це гроші – ми самостійно знайдемо спосіб та можливості для їх навчання.
Але це потрібно робити. Без компромісів.

3. Прикордонники теж мають бути почутими.
В них не така проста служба, як може здаватися.
На зустрічі ми з Аня Крисюк попросили усіх слухачів написати свої зауваження, пропозиції, наявні проблеми. Анонімно.

Наразі маємо групу ключових проблем, які бентежать самих працівників. І це не тільки і не стільки питання заробітної платні.

Є підгрунтя для аналізу, та внесення дієвих пропозицій по наступних кроках.

Будемо передавати систематизовані пропозиції голові служби – Сергій Дейнеко, з яким, особисто я, пов’язую великі надії, враховуючи події останнього місяця.

4. Прикордонники мають відчувати від нас підтримку та усвідомлювати свою важливість, як представники України, які роблять перший, найважливіший дотик іноземця з нашою країною. Він має бути зроблений професійно та гостинно. Скривджене перше враження- дуже важко потім виправляти.

5. Прикордонникам необхідно натхнення. Бачили б ви, з якими очами вони виходили з нашої зустрічі!
Але цей внутрішній менеджмент, та розвиваючи практики – мають проводитися системно.
Треба також вибудувати постійну комунікацію та діалог всередині служби.
Бізнес вже навчився створювати внутрішні діалогові формат всередині компаній.
Цей підхід має бути впроваджений і в державних органах.

Роботи ще багато, але я впевнений все вдасться.
Дав на згоду на проведення подібних зустрічей-тренінгів для прикордонників в ключових (по тур потоку) регіонах України.
Це безкоштовно, без жодних умов, тому що є серйозна ціль.
Наразі стартували з Києва, далі Харків, Одеса, Львів.

На прикладі цієї служби маємо показати як можна швидко та ефективно змінювати систему.
Welcome to Ukraine – ось наша мета, і по суті і по формі.

Дякую усім за підтримку!”

Previous Article
Next Article